Droit de Rétractation & Politique de Retour
Cette page définit les conditions applicables au droit de rétractation et aux demandes de retour sans motif pour les commandes effectuées sur abtrano.
1. Délai de rétractation
L’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le délai commence à la date de livraison confirmée par le transporteur.
Les demandes tardives peuvent être étudiées au cas par cas sans garantie d’acceptation.
2. Retours sans justification
Les retours peuvent être demandés sans justification dans le délai légal applicable.
Toute demande reste soumise à l’évaluation de l’état du produit après réception.
3. État du produit retourné
- Produit en bon état général
- Aucune détérioration volontaire
- Accessoires et emballage d’origine recommandés
Tout produit incomplet ou endommagé peut influencer l’acceptation du retour.
4. Procédure de demande
Les demandes doivent être envoyées à notre service client avec :
- Numéro de commande
- Informations d’identification
- Description du problème (si applicable)
Une réponse est fournie après vérification des informations.
5. Traitement et remboursement
Une fois la demande acceptée, les instructions de retour sont communiquées au client.
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué conformément à notre politique de remboursement.
6. Frais de retour
La prise en charge des frais dépend du motif de la demande.
- Produit non conforme ou défectueux : frais généralement pris en charge
- Retour sans motif lié à un défaut : frais à la charge du client
Les modalités exactes sont confirmées lors du traitement de la demande.